优质服务为高质量发展添助力——记全国血站系统表现突出“大学团体班组”-中国输血协会

优质服务为高质量发展添助力——记全国血站系统表现突出“大学团体班组”

时间：2021-11-26来源：天津市血液中心作者：天津市血液中心

大学团体班组，即天津市血液中心体采科十一组，由1名男医生和3名美小护组成，平均年龄33岁，他们有大局意识、服务精神，每个人在各自岗位上默默耕耘，共同协助，圆满完成采血任务。
采血量记录不断刷新
一直以来，高校团体都是团体工作中的重中之重，2019年全年采血15690U,2020年采血10982U，人均单日采血量高达50U。这些数据背后是高效的工作，团队间默契的配合。校内采血时，献血人员集中，往往不给工作人员任何喘息的时间。为了让学生们少等一分钟，多读一会儿书，能早回宿舍休息，他们拼命地工作,早上多吃些早饭，缩短和推后午餐时间，甚至取消午餐。忙起来顾不上喝水，正好也省下去厕所的时间。他们不忍拒绝热情的学子，本来晚上5点就该收车下班，经常离开校园已是晚上8点多。
服务意识超前
高校学子献血积极性高，为了献血车能够顺利完成停车、接电程序，减少同学们等候时间，他们会在进驻前建立校内关键人沟通群，提前交流工作细节，做到万无一失。通过学生社团等途径多方宣传，预热献血活动，提前发布献血条件和献血前后注意事项等，让同学们有备而来，不仅提高献血成功率，也有效减少献血反应。
定期到校内宣讲献血知识，协助高校社团举办校内献血知识竞赛，组建高校献血前咨询微信群，通过线上线下多种方式，推广献血知识，答疑解惑，收获了大批献血粉丝。尤其是微信群，利用碎片化时间随时解答同学疑问。群里同学们进进出出，有的同学毕业离开，有的同学入学后加入。秋季开学后，大学新生问题最多，时常接连地提问，不知不觉就到了深夜……2020年新冠疫情期间，高校延迟开学，他们通过微信群向同学们号召“热血逆行”，得到广泛支持，为缓解血液紧张的局面立下汗马功劳。
服务拓展广受好评
在提高服务质量上，他们集思广益，深入研讨，优化工作流程，考虑到大学生接受新事物快，着力提升献血服务智慧化水平。他们灵活运用献血服务线上平台，提前评估工作量，建立团采计划，指导同学们线上分时错峰预约，线上登记，利用智慧化设备现场打印体检单，大大缩短了等候时间，方便同学，现在献血车前排长队的历史一去不返。
疫情期间，热血逆行
2020年新冠疫情爆发，打乱原有工作节奏，血液紧张迫在眉睫。当市民居家隔离时，他们一直坚守在采血第一线。他们深知每一袋血对病人的重要性，在如此艰难的时刻采血岗位不可替代。车长毕磊送走妻子到武汉一线支援抗疫，留下年幼的女儿和年迈多病的母亲在家无人照顾。护士东静在父亲过世后，强忍悲痛，他们没有多休一天假多歇一天班。
全组紧紧团结在一起，生活上相互关爱、互相照顾；工作中相互学习，互相帮助；困难面前人人向前，勇于分担，成功面前，共享成果，共享快乐，这是一个温暧、向上、团结的小集体。