2020年上半年度南昌市中心血站满意度调查达98%以上-中国输血协会

2020年上半年度南昌市中心血站满意度调查达98%以上

时间：2020-08-13来源：南昌市中心血站作者：刘伟伟

南昌市中心血站2020年上半年度献血者及用血单位满意度测评工作已顺利完成，通过统计分析，结果献血者总满意率为99.5%，用血单位总满意率为98.0％。

本次献血者满意度调查是向血站9个献血点的无偿献血者随机发放《献血者满意度调查表》200份，回收调查表200份，有效率达100%。调查对象包括不同年龄段、不同文化程度和不同职业人群，调查内容主要包括无偿献血者的个人信息和对献血服务质量的评价。献血服务质量的评价内容主要是献血环境、洁净度，无偿献血知识宣传，医护人员服务态度，采血人员的技术操作水平，对献血后注意事项的告知及献血纪念品的满意程度共7项。本次满意度调查共计1400项，调查结果满意和较满意为1392项，满意率为99.5%，达到血站质量目标（献血者满意率为96%以上）的要求。用血单位的满意度包括市级、县区医院乡镇、民营医院和厂矿医院共22家，调查内容主要是对血站血液质量和供血服务质量进行评价，调查问卷表回收率100%，调查共计176项。
由于今年上半年国内疫情原因，血站对外加大了对采血屋（车）内设施设备的每日消毒和人员安全管理，不断打造整洁卫生的献血内环境。对内不断强化工作人员安全质量意识，加强了血站工作人员的业务素质方面的培训，进一步提升了服务质量和服务水平。科学合理地开展献血者和用血单位满意度调查能有效促进血站献血服务水平的提高和满足临床用血单位的需求。此次调查结果直观的显示了献血服务和用血服务中的积极作用,研究结果将有利于血站有针对性的改进相关工作, 为提高采供血工作的满意度，进一步促进采供血工作的持续发展。

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