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重庆市血液中心开展献血者征询和沟通培训

时间：2021-04-25来源：重庆市血液中心作者：重庆市血液中心
        为推动中心标准化年建设的工作，提升无偿献血服务质量，加强献血服务中献血者征询和沟通的管理，预防和减少献血不良事件发生，强化血液安全监测，保障献血者、受血者和工作人员身心健康，中心于2021年4月12日和13日组织了献血者征询和沟通培训，此次培训会由质管科黄霞主任主持，共200余人参加了此次培训。
        首先由中心欧阳熊妍副主任介绍举办此次培训的背景、目的及必要性，强调了培训纪律，希望大家一直保持好的学习态度，珍惜此次学习机会，将此次培训成果带入日常工作中，加强献血者征询和沟通。
        此次培训根据血液采集流程分志愿服务、体检征询、献血前检测、血液采集、纪念品发放五个环节进行培训，分别由宣教科朱静、业务科（华岩献血点）李明海、永川分中心李馨宇/蒋春燕、献血服务一科吴翠/永川分中心邓舟、信息科张艺斌/行政办公室程丽霖进行讲解；为借鉴国外先进经验，质管科杨俊鸿还讲解了《AABB技术手册》中关于献血前征询内容。
       最后杨冬燕副主任对此次培训进行总结，她指出献血者征询和沟通是我们工作中专业性极强且至关重要的环节，是血液安全监测工作的首要环节，是预防发生献血不良反应的关键环节，同时杨冬燕副主任要求日常工作中要吸取经验教训，增强预防发生不良反应的意识。
        本次培训授课完毕后，现场组织大家进行了考试和课程满意度抽样调查。
        目前，献血者征询流于形式、保密性不足，对献血者征询与沟通也缺乏有效的监管，以致固定无偿献血者的流失。此次培训就是针对中心当前献血者保留率低，献血前征询不足的现状，从提升献血服务满意度、改善献血体验的角度出发，同时提升献血前征询能力和加强献血者沟通。前期，质量管理科从中心质量监督员队伍中招募挑选了10位志愿者，梳理了献血者沟通清单，并设计了与献血者沟通的五个环节，多次召开会议讨论沟通清单的具体内容和要求，为持续改进献血者征询工作，下一步我们将把“献血者沟通清单”印制成册，纳入质量体系，并进行标准化的培训，希望通过   培训能达到献血者征询筛查目的，又能体现以献血者为中心的服务理念。
        通过此次培训，让中心员工进一步掌握了采血各环节献血者征询和沟通技能与技巧，为制定标准化献血者征询和沟通技能与技巧奠定了基础，为提升业务水平，增强预防意识，加强血液安全监测、保障无偿献血者和工作人员安全奠定了理论基础。此次培训效果显著，贴近工作实际，对目前中心采血各环节献血者征询和沟通工作具有较强的指导意义。为持续改进献血者征询沟通工作，今后市血液中心将持续加强征询技巧、不适宜献血者的识别、献血服务等方面的培训。
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