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微笑服务 与爱同行

时间：2019-12-27来源：江西省血液中心作者：刘洪华

      为了进一步做好“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动，加快窗口科室服务能力建设，提升无偿献血服务满意度，推动无偿献血事业高质量跨越式发展，体检采血科组织开展了以“微笑服务、与爱同行”为主题的微笑服务活动。
      为了做好本次微笑服务活动，体采科结合《江西省血液中心“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动实施方案》和无偿献血工作实际，数易其稿，制定了《体检采血科“微笑服务、与爱同行”活动实施方案及实施细则》，并组织科室职工全员学习、动员部署，制作了活动宣传海报和系列标识展牌，在各献血场所开展活动宣传；为每位职工制作了“微笑服务”胸牌标识，时刻提醒职工增进微笑服务意识，展示良好服务形象。
      10月15日，中心还邀请了江西师范大学杨颖教授为科室全体职工进行了一堂《提升职业素养、塑造文明形象》的专题培训讲座。杨颖教授以一些经典的小故事和生活中的实例，深入浅出的诠释了服务礼仪和职业素养的重要意义，并结合采供血机构的工作的特点引导大家掌握塑造阳光心态的方法，学习掌握在实际工作中沟通的应用技巧，让与会人员受益匪浅。通过这次培训，大家对职业素养有了更深的认识和理解，对自身素质的提升、职业形象的塑造有着积极的推动作用。
      微笑服务活动开展以来，科室职工积极参与，对所有的献血服务场所开展了彻底的环境卫生整治和优化活动，营造了温馨、舒适、整洁的献血环境。同时，在日常工作中进一步强化服务礼仪，规范言行举止，微笑接待献血咨询，耐心解答献血知识，精心实施献血操作，诚心感谢献血者奉献，为献血者提供微笑服务、满意服务、感动服务；进一步强化标准化、规范化操作，严格遵循“一法两规”和质量体系文件开展献血服务工作，选派业务骨干前往深圳市血液中心进修学习，吸收兄弟单位的先进做法，成立了规范化培训小组，编写各岗位标准化规范教程和考核标准，努力打造更加严谨、规范的专业形象。
      微笑伴随爱心，服务见诸行动，活动的时间虽有限，但我们的努力不会停止脚步，“微笑服务、与爱同行”的主题将一直贯穿在无偿献血工作中，我们将继续努力，让服务意识进一步提升，让献血环境进一步优化，让采血操作进一步规范，为献血者提供更加优质的服务，为临床患者提供更加安全的血液，践行血站人的光荣使命。
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