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宜春市中心血站召开外采人员沟通能力提升 工作会议

时间：2026-07-16来源：宜春市中心血站作者：张敏

    为全面提升采供血一线人员的沟通服务能力，优化献血者体验，进一步筑牢无偿献血工作的群众基础，助推采供血事业高质量发展，7月14日，宜春市中心血站组织召开了外采人员沟通能力提升专题工作会议。会议由副站长甘斌主持，站领导班子、体采科及高安储血点全体工作人员参加会议。
    会议首先由体采科科长甘萍芳进行沟通能力提升专题培训。她围绕献血全流程，结合真实案例与情景模拟，深入讲解了沟通话术与人文关怀技巧。她指出，外采人员不仅是采血者，更是血站的“形象大使”，提升沟通能力对消除献血者顾虑、优化献血体验至关重要。
    随后，党支部书记、站长袁小玲作总结讲话。她首先对采血一线工作人员长期以来的辛勤付出表示充分肯定。她强调，采供血工作不仅需要精湛的业务技术，更需要有温度的服务沟通。针对下一步工作，她提出三点要求：一是要以“心”换“心”，做有温度的采血人。要始终以献血者为中心，用真诚的态度和专业的服务，让每一位献血者感受到尊重与温暖，当好血站对外服务的“第一扇窗”。二是要以“学”促“干”，做专业的沟通者。要将此次培训学到的知识内化于心、外化于行，注重总结日常工作中的沟通经验，不断提升应对各种复杂情况的能力。三是要以“优”提“效”，做高质量发展的践行者。通过提升沟通效率，构建和谐友好的献血环境，确保高标准、高质量完成采血任务。
    此次会议紧扣工作需求，达到了提升技能、凝聚共识的预期目的。大家纷纷表示将把所学技巧运用到实际工作中，用暖心服务拉近与献血者的距离。下一步，市中心血站将持续强化外采队伍建设，不断提升服务“软实力”，为宜春采供血事业高质量发展提供有力保障。

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