无偿献血是保障临床急救用血的重要支撑，而优质服务则是连接血站与献血者之间的“暖心”桥梁。为进一步践行“以献血者为中心”的服务理念，持续提升无偿献血服务质量与群众满意度，近日，市中心血站开展了“六心”优质服务专项培训，旨在将“热心、细心、精心、诚心、真心、暖心”的服务标准融入采血全流程，以高质量优质服务赢得群众“五星好评”，吸引更多社会力量加入无偿献血队伍，筑牢临床用血保障防线。
此次培训聚焦献血者全流程体验，打破传统宣讲模式，以“实用、实操、实效”为核心，构建“理论培训+案例复盘+情景演示”的立体化培训体系。培训中，工作人员详细拆解“六心”优质服务量化标准，从献血前的热心接待、细心询问，到献血中的精心操作、诚心沟通，再到献血后的真心感谢、暖心送别，逐环节明确服务语言、操作规范、政策宣讲、健康教育与关怀要点，让抽象的服务理念转化为可落地、可复制的实操技能。同时，通过复盘优秀服务案例与典型投诉整改案例，提炼“五星”好评背后的核心要素与实践经验，引导工作人员规避服务误区，提升沟通协调与应急处置能力。
为让参训人员更直观掌握优质服务实操方法，培训特设情景演示环节，由三名车组人员组成示范小组，围绕献血服务全流程高频场景开展情景演示，直观呈现优质服务的规范流程与实操技巧，让全体人员清晰理解服务要点，明晰工作开展标准，切实提升服务落地能力，演示结束后，参训人员纷纷主动开展情景模拟实操，围绕服务中的手势、表情、沟通方法等细节积极提问和交流探讨，在互动实践中深化对“六心”服务标准的理解与掌握。
此次培训是血站优质服务升级的重要举措，下一步，血站将以此次培训为契机，持续优化献血环境、提升服务效能，通过常态化培训、不定期复盘、全流程管控、科学化考核，推动服务标准内化于心、外化于行，让“六心”优质服务成为血站的核心服务名片，吸引更多群众参加无偿献血，为保障全市群众生命健康、护航临床用血安全注入持久动力。
