为进一步提升市中心血站献血服务水平，强化一线服务人员的专业素养与人文关怀能力，2025年12月8日、11日，青岛市中心血站成功举办了“2025年献血服务能力提升培训”，各献血服务部门科主任及一线服务人员共近百人分两批参加培训，共同开启了一场关于服务、专业与温度的深度学习之旅。
培训伊始，青岛市中心血站党委委员、副站长李志涛为全体参训人员作了动员讲话。讲话从一线服务场景出发，引导大家思考献血者初次接触血站时最直接、最深刻的感受是什么，并明确指出，献血服务人员的眼神、微笑和言行举止，正是连接爱心与生命希望的第一座桥梁，是这项崇高事业的第一张名片。李志涛强调，本次培训不仅是学习流程规范，更是共同锻造守护生命的“钥匙”，核心在于以专业保障安全、以温暖传递尊重、以沟通彰显价值，实现“让善良遇见专业，让爱心放心交付”的目标。讲话结合当前无偿献血工作的形势与任务，深入剖析了服务细节的重要性：从一句话打消顾虑，到一个动作确保安全，再到冷静应对突发状况，充分肯定了全体人员付出的热情与责任，并以“存好心、行好事、说好话”与大家共勉，为培训奠定了温暖、专业、充满使命感的基调。
动员环节后，培训进入专题授课阶段，由和君咨询合伙人、明堂咨询创始人石慧老师主讲。首先进行的是服务明星解读，石老师详细讲解了《青岛市中心血站服务明星评选方案》，通过明确评选标准与服务标杆，引导大家树立高标准服务意识，争当献血服务的闪耀明星。紧接着，课程转入服务能力提升专题培训。基于前期广泛征集的调查问卷，石老师针对一线人员在献血服务中遇到的实际困惑与操作难题，进行了系统的答疑解惑，提供了切实可行的解决方案与工作方法。上午课程的最后一个环节是场景创新设计工作坊。在“家属爱心献血场景体验创新设计”主题下，石老师引导参训人员通过分组讨论、场景模拟等方式进行共创，共同探索服务流程的创新优化路径，旨在为献血者及其家属创造更具人文关怀的体验。
午间进行的献血服务能力提升考试环节，为培训注入了严谨务实的专业内涵。参训人员根据所从事的单采血小板或全血服务岗位，分别在企业微信考试系统完成了在线测试。通过以考促学，检验前期服务标准和学习成效，强化了“学以致用、知行合一”的培训导向。下午的培训在精彩的展示环节中拉开帷幕。在本次晨夕会展示中，机采部、中心献血服务部作为标杆，展示了晨夕会及周培训工作，晨会三件事：形象整理、礼仪操和工作沟通；夕会两件事：晚整理和每天服务复盘；周培训一件事：人人都是培训师，共同提升技能服务。随后进入献血服务心得分享环节。各献血服务部的代表依次登台，分享了他们在服务一线最真切的体会、最感人的故事和最实用的技巧。朴实的话语中流淌着对献血者的尊重与感谢，闪烁着解决实际问题的智慧火花，更凝聚着对献血事业深沉的热爱。现场温情涌动，掌声不断，实现了经验的深度交流与情感的强烈共鸣。分享结束后，李志涛再度上台作总结讲话，对培训的圆满举办及全体人员的投入给予高度肯定，并对将今日所学转化为明日所用提出了具体要求。鼓励大家将培训中收获的理念、知识与感动，带回各自岗位，落实到每一次微笑、每一句问候、每一项操作中去，共同推动青岛献血服务品质再上新台阶。
至此，2025年献血服务能力提升培训在充实而热烈的氛围中落下帷幕。本次培训不仅是一次技能的学习与更新，更是一次初心的重温与使命的强化。全体献血服务人员将继续携手，用更专业的技能和更温暖的关怀，锻造好“生命钥匙”，以真情护佑每一份热血，用真心守护每一份爱心，畅通生命接力的桥梁。
