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以礼仪之光 暖献血者之心——南宁中心血站献血服务三科开展规范化服务礼仪培训

时间：2025-08-07来源：南宁中心血站作者：苏曦

        为进一步提升服务质量，塑造专业规范的服务形象，近日，南宁中心血站献血服务三科组织开展了规范化服务礼仪专项培训。本次培训围绕礼仪核心概念、场景实操、角色区分等关键内容展开，旨在将礼仪理念深植全员心中，以标准化服务流程为献血者打造更优质的体验。
        培训中，讲师首先从礼仪的核心概念切入，强调礼仪不仅是外在的行为规范，更是对他人尊重与关怀的体现，尤其在献血服务场景中，温暖得体的礼仪能有效缓解献血者的紧张情绪。随后，通过场景代入式教学，模拟了献血者从咨询登记、健康检查到采血后休息的全流程场景，针对每个环节中可能出现的沟通、引导、安抚等场景进行礼仪示范，让参训人员直观感受礼仪细节对服务体验的影响。
        培训特别强调了礼仪的角色区分原则。不同岗位的工作人员需根据自身职责定位调整礼仪方式：咨询岗需注重耐心倾听与清晰解答，用亲和的语言建立信任；采血岗需在操作规范的基础上，通过轻柔的动作、鼓励的话语传递专业与关怀；后勤岗则需以细致的环境维护和主动的协助服务，营造舒适的氛围。正如培训中所强调的：“每个岗位都是服务链条上的‘点灯人’，用恰当的礼仪点亮献血者的体验之路。”
        此次培训是南宁中心血站献血服务三科推进规范化服务流程建设的重要一环。科室已针对各工作环节制定了详细的礼仪规范细则，并将通过定期考核、场景演练等方式巩固培训成果，推动礼仪规范内化于心、外化于行。科室负责人表示，未来将持续优化服务细节，以规范化礼仪提升全员服务素质，让每一位献血者在奉献爱心的过程中感受到专业、温暖的服务，进一步擦亮科室服务品牌。


礼仪培训现场指导


礼仪培训-实操


培训礼仪-理论



 

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