2018年12月14日 星期五

洛阳血站:不学礼,无以立——洛阳市中心血站举办职业服务礼仪培训

时间:2018-11-29来源:洛阳市中心血站作者:洛阳市中心血站
     " 不学礼,无以立。”这句千年古训时至今日仍散发着不可阻挡的哲学光辉,告诫我们做事做人礼仪当先。作为窗口行业,洛阳血站始终高度重视服务礼仪,每年初都将服务礼仪培训纳入站文化建设活动方案,作为一项重要工作扎实推进。
       11月16日,我站邀请郑州大学附属洛阳市中心医院门诊部聂宇辉老师,对全体职工进行血站职业服务礼仪培训。聂老师从人际交往、护理礼仪、服务语言礼仪等六个方面为大家详细讲解了如何塑造良好的血站职业形象,如何从语言、仪表、仪态等方面向服务对象传递信任与关怀。
       礼仪是我们生活中不可或缺的一种能力,它的核心就是为他人着想,恰如其分地传递对他人的尊重。对于如何让服务变得更舒心更有亲和力,聂老师用一个个生动的案例给大家解析了血站服务礼仪的内涵,并邀请现场学员做示范,对仪容仪表、行姿等行为标准和采血工作问候语进行了规范,给广大职工带来了最直观的感受。“您好,请坐”、“谢谢您,请您稍等”,一句句温馨的话语、亲切的问候,能让每个人都感到无比的舒心。礼貌的用语、规范的仪表不光表示了对广大无偿献血者的尊重,更能提升他们的社会获得感,于潜移默化中促进无偿献血工作的开展。
      此次职业服务礼仪培训不仅是服务语言、服务动作礼仪规范的学习,更是为了贯彻卓越的服务理念,全面提升我站职工礼仪水平,把礼仪恰如其分地运用到日常工作中,从根本上改善服务品质,将更加优质的服务带给广大无偿献血者。

我站作为洛阳市唯一的公益性采供血机构,不仅承担着全市177家医院临床用血的采集、供应等任务,更为古都洛阳十次蝉联全国无偿献血先进城市提供了坚强有力的保障。工作人员的服务质量直接影响着采供血工作的开展。

通过此次培训,广大职工懂得如何塑造与个人形象相适应的专业形象,如何将文化精神理念落实到行为规范中,如何为广大献血者和用血者提供更加优质的服务,让献血者和用血者体会到更多的获得感、荣誉感。

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